01.06.2014 | Рубрика: Полезные советы | Автор: service_apple | Просмотров: 413427

Многие пользователи техники Apple - будь то iPhone, iPad или Mac - активно пользуются учетной записью Apple ID, которая позволяет получить доступ к магазинам приложений и мультимедиа (App Store и iTunes Store, соответственно), а также хранить личную информацию (контакты, заметки, календари, данные приложений) и синхронизировать ее между всеми используемыми "яблочными" устройствами.

Неприкосновенность и безопасность пользовательских данных является одним из важных направлений деятельности программистов компании и до недавнего времени учетные записи пользователей Apple были одними из самых надежных среди подобных сервисов других компаний. Однако, в последнее время наблюдается все большее количество случаев взлома или блокировки Apple ID, в результате чего пользователи могут потерять доступ к своей личной информации, а иногда и к устройствам, на которых была введена их же учетная запись.

Почему может быть Apple ID заблокирован?

Для начала давайте рассмотрим все возможные варианты, когда учетная запись Apple ID может быть заблокирована и оказаться недоступной пользователю iPhone, iPad или Mac:

Неправильный ввод пароля учетной записи

По правилам безопасности если пользователь вводит пароль учетной записи в App Store, iTunes Store или в iCloud несколько раз неправильно, то система автоматически блокирует учетную запись. При этом выдается сообщение: "Apple ID заблокирован по соображениям безопасности".

Разблокировать Apple ID в таком случае можно с помощью электронной почты, к которой привязана учетная запись, или ответив на секретные вопросы, которые были указаны при создании Apple ID. Все это можно сделать с помощью сервиса восстановления пароля Apple ID - iforgot.apple.com.

Подозрительная активность учетной записи

Часто бывает так, что администраторы App Store блокируют учетную запись Apple ID в связи с возможной подозрительной активностью учетной записи. С чем этом может быть связано? Во-первых, в первую очередь это может относиться к так называемым "Общим аккаунтом", пользователи которых, вопреки рекомендациям владельцев подобных "бизнесов", зачастую меняют данные учетной записи, чем вызывают подозрения работников App Store. Результатом подобных манипуляций зачастую становится блокировка аккаунта Apple ID, обойти которую практически невозможно, т.к. доступ к электронной почте, связанной с учетной записью, есть только у владельца "Общего аккаунта".

Так же подозрительной активностью, по мнению Apple, может являться слишком частые попытки возврата денежных средств за покупку приложений или мультимедиа-контента, либо частую смену платежных данных и использование разных банковских карт.

Взлом учетной записи Apple ID

Несмотря на то, что учетные записи Apple по праву считаются наиболее безопасными в плане устойчивости к взломам и другим действиям со стороны злоумышленников, в последнее время участились жалобы пользователей о том, что их Apple ID был взломан.

При этом "жертвами" злоумышленников могут стать пользователи учетных записей из разных стран мира. Так, например, в начале мая 2014 года весь Интернет облетела скандальная информация о том, что данные тысяч учетных записей Apple ID попали в руки хакеров, в результате чего все устройства, привязанные к этим учетным записям были удаленно заблокированы, а за разблокировку злоумышленники требовали осуществить денежный перевод по указанным реквизитам. При этом, подобные схемы мошенничества были замечены не только в России, но и в других странах: США, Канаде и даже Австралии.

Стоит отметить, что в случае взлома Apple ID велика вероятность того, что платежные данные, привязанные к учетной записи, тоже могут попасть в руки злоумышленников. Поэтому, если Ваша учетная запись Apple ID стала недоступной или у Вас возникли хотя бы малейшие подозрения на то, что кто-то получил доступ к Вашему Apple ID стоит немедленно одним из доступных способов сбросить пароль Apple ID или же обратиться в техническую поддержку компании Apple.

Как разблокировать Apple ID?

Если учетная запись Apple ID заблокирована, получить доступ к ней можно несколькими способами, предусмотренными компанией Apple:

  • Восстановление пароля Apple ID с помощью электронной почты, указанной в качестве идентификатора.
  • Восстановление пароля Apple ID с помощью ответов на секретные вопросы, которые были указаны при создании учетной записи. Перед ответами на них необходимо будет также указать дату рождения, которая была указана при создании Apple ID.
  • Восстановление пароля Apple ID с помощью альтернативного адреса электронной почты, который опционально может быть указан при создании учетной записи.

Если же по каким-либо причинам ни один из указанных способов Вам не подходит (нет доступа к почте или Вы не помните ответов на секретные вопросы), то для разблокировки Apple ID будет необходимо обратиться в службу поддержки Apple.

Телефоны службы поддержки Apple в России: 8 800 555-67-34

При обращении в техническую поддержку Apple, для идентификации Вас как владельца указанной учетной записи, необходимо будет ответить на ряд вопросов от сотрудников компании. Будет очень хорошо, если Ваша учетная запись используется на каком-либо устройстве в качестве учетной записи iCloud - в этом случае на это устройство специалисты Apple смогут выслать проверочный код, который Вам необходимо будет сообщить при обращении по телефону. Наличие чеков о покупке какого-либо устройства, на котором была введена учетная запись, станет дополнительным плюсом при обращении в техническую поддержку Apple.

Как защитить себя от блокировки или взлома Apple ID?

Конечно, каких-то стопроцентных рекомендаций, которые наверняка смогут защитить Вас от блокировки или взлома Apple ID, дать нельзя. Однако, если применить несколько общих советов, то есть шанс свести риски к минимуму:

  • Используйте сложный пароль для Apple ID. Компания Apple рекомендует использовать пароль не менее 8 символов и применять в нем заглавные и строчные буквы, а также цифры. Чем сложнее будет пароль, тем сложнее будет взломать учетную запись.
  • Периодически меняйте пароль от учетной записи и почты, привязанной к Apple ID. Старайтесь не использовать одинаковые пароли для входа в почту и для доступа к учетной записи. Это снизит риск взлома Вашей учетной записи через взлом электронной почты.
  • Не держите платежную информацию внутри учетной записи. Вводите данные банковской карты только, когда необходимо совершить какую-либо покупку в App Store или iTunes Store.
  • Не давайте доступ к своей учетной записи никому, кроме самых доверенных лиц. К сожалению, Вы не можете знать намерения каждого и даже, если Вас просто попросили учетную запись для того, чтобы установить какую-либо игру или программу из App Store, которая уже есть у Вас, не факт, что через некоторое время Вы не потеряете доступ к своему Apple ID.
  • Используйте двухэтапную индентификацию учетной записи.

Что делать, если Apple ID заблокирован?

Наш сервисный центр осуществляет разные варианты обслуживания и помощи, если Ваш Apple ID заблокирован. Мы можем помочь Вам разблокировать Apple ID в разных ситуациях: если он заблокирован по соображениям безопасности, если Вы не помните пароль iCloud (как для активированных устройств, так и для устройств в состоянии активации) и Ваш вопрос не удается решить через службу поддержки Apple. Подробнее об этом Вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта "Отвязка от iCloud", либо обратившись непосредственно в сервисный центр.


Метки: ,

144 комментария к статье "Что делать, если Apple ID заблокирован или взломан"

  1. Благодарю за информацию! Сам попал в такую ситуацию, не смог найти телефон поддержки Apple. А та, что на сайте у них, там робот только отвечал. По телефону что Вы дали, дозвонился, мне помогли! =) Благодарю еще раз!

  2. Тоже не так давно столкнулась с такой проблемой - блокировка Apple ID со ссылкой на то, что была зарегистрирована подозрительная активность моей учётной записи. Поначалу и не знала, что делать, позвонила по телефону, который указан в данной статье, мне всё разъяснили, и походу я стала жертвой взломщиков. Слава Богу, всё удалось наладить, и теперь нет никаких проблем. Пароль разумеется пришлось поменять, да и теперь я более тщательно отношусь к безопасности своего телефона

  3. Елена:

    у меня случилось еще похуже! Сегодня не смогла работать за маком потому как он оказался заблокированным! просит ввести 4х значный код либо обратиться за помощью написав на подозрительный ящик который явно не относится к apple support. Теперь надо вести комп в сервисную службу (id восстановили но вот убрать самой неполадку и получить доступ к моему компу не смогу сама)
    К тому же услуга эта по разблокировке будет стоит мне 2000 (доходит до 5000). Разочарована в пресловутой "эпплской защите"!!! тьфу

    • Здравствуйте! Вероятно Ваш Apple ID был взломан и злоумышленниками устройство, привязанное к Вашей учетной записи, было заблокировано. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Apple на официальном сайте компании apple.com/ru/support/ и описать свою проблему.

      В дальнейшем рекомендуем использовать дополнительные методы защиты учетной записи, например, двухэтапная идентификация Apple ID, позволяющая привязать разрешения на изменения информации об учетной записи к контактному номеру телефона через SMS-уведомления.

  4. Игорь:

    Добрый день! я вообще в ступоре с этим s5 iphone. суть какая хотел скачать прогу. не верно ведать ввел ID. заблокировали с целью из соображениям по безопасности. так теперь дело в другом удалить учетку не могу так как запрашивает пароль., запрос нового делаю чтоб вотсановить два варианта на почту а почта не работает(на нее не приходит процедура востановления) так как заблокирована учетка icloud а контрольные вопросы не помню. жена мозг взрывает .а наладить не могу.......что делать помогите пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  5. Виктор:

    У меня такой вопрос: В данный момент на различных сайтах масса предложений по продаже IPhone б/у, если воспользоваться данными услугами и купить, могут ли у меня возникнуть какие-либо проблемы в дальнейшем? Стоит заметить, что совсем недавно у меня был IPhone, который к сожалению разбился, т.е. теоретически, я же могу купить телефон б/у и войти под своими данными и пользоваться в дальнейшем без проблем, или не всё так просто?

    • Здравствуйте! При выборе iPhone, бывшего в употреблении, в первую очередь стоит обращать внимание на внешний вид и работу всех основных функций телефона (беспроводные интерфейсы, связь, камеры, звук, тачскрин), а также на то, чтобы в устройстве не была прописана учетная запись Apple ID в пункте iCloud. Если после осмотра устройства, Вас все устраивает - смело вводите данные своего Apple ID и пользуйтесь 🙂

  6. Елена:

    После ввода действующей учетной записи и пароля к ней - пишет, что не может быть разблокирован по данной учетной записи. Что делать?

    • Елена, по всей видимости, до этого в настройках iCloud на устройстве была введена какая-то другая учетная запись - именно ее и необходимо ввести для того, чтобы активировать Ваш iPhone. Более подробно о функции Activation Lock Вы можете прочитать в статье на нашем сайте: Как работает функция Activation Lock.

      • здравствуйте, моя электронная почта заблокирована (причину блокировки не знаю, восстановить не получается). так вот я обновил свой телефон и когда я попытался снова зайти через APPLE ID, показалось окно где было написано "ваш APPLE ID был диактивирован в целях безопасности. чтоб активировать учетную запись сбросьте свой пароль на сайте appleid.apple.com я не могу понять что случилось с ним. а человек который создал его, он живет в другом городе и далеко от меня.. пожалуйста, помогите мне восстановить свой iPhone.

  7. Амир:

    у меня телефон требует активации,я решил активировать а там говорят что учетная запись заблокирована,а удалить учетную запись не могу потому что не помню почту и контрольные вопросы(помогите

  8. Шамиль:

    Здравствуйте я не могу получить проверочный код для активации эпл ид

    • Здравствуйте! Активация Apple ID первоначально происходит через сообщение, которое должно прийти к Вам на электронную почту после окончания регистрации учетной записи. Вы должны перейти по ссылке в письме, которая перенаправит Вас на сайт Apple, где необходимо будет еще раз ввести Ваш Apple ID и пароль.

      Подключить дополнительную защиту в виде подтверждения Apple ID через SMS-сообщение Вы можете уже после того, как Ваша учетная запись будет активирована. О том, как это сделать, Вы можете прочитать в специальной статье на нашем сайте: "Как настроить двухэтапную идентификацию Apple ID".

  9. Игорь:

    Здравствуйте.А у меня вот такая проблема.Не знаю четырех значный пароль на 5s.Теперь пишет Iphone отключен,подключитесь к Itunes.Пару раз обнулял количество неправельных паролей.А вот сейчас не в какую не обнуляется.Айтюн телефон видит.Не могу сбросить так как есть важные видео.Резерв делал на пару дней раньше.Поддержка апле сможет как нибуть помочь в этом.Телефон мой документы все.Эпл айди знаю.Старые пароли практически все помню.

    • Здравствуйте! Если устройство подключается к компьютеру и определяется в iTunes, несмотря на установленный пароль, значит Вы уже когда-то синхронизировали iPhone с этим компьютером. Следовательно, у Вас есть возможность попытаться вытащить из него необходимую информацию. В первую очередь, попробуйте зайти в "Мой компьютер" (для Windows) или программу iPhoto (для Mac) - если устройство определяется там, то Вы сможете получить доступ к фото и видео на телефону, и скопировать их на компьютер. Другую информацию (контакты, календари, заметки) можно вытащить через iTunes. После этого, если Вы так и не вспомните пароль, устройство придется перепрошить с нуля.

    • Самед:

      Как вы решили свою проблему?

  10. иван:

    здравствуйте,у меня проблема с учетной записью,заблокирована,как мне быть?

    • Здравствуйте! Попробуйте восстановить доступ к учетной записи с помощью сайта Apple (appleid.apple.com). Если же сделать это у Вас не получится, обращайтесь в техническую поддержку Apple (сайт apple.ru — раздел «Поддержка»).

  11. Hororo:

    Здравствуйте. На телефон приходит запрос ввести пароль Apple ID с перерывом примерно в 30 секунд. Так как знакомого взломали и ситуация была такая же, боюсь вводить пароль

    • Здравствуйте! Возможно, что система периодически запрашивает пароль после обновления программного обеспечения - возможно, Вы обновили прошивку на последнюю версию, а после этого для активации некоторых функций необходимо прописать пароль Apple ID.

  12. Kris:

    Что делать при взломе Apple ID?

  13. Самед:

    Добрый день! я вообще в ступоре с этим s5 iphone. суть какая хотел скачать прогу. не верно ведать ввел ID. заблокировали с целью из соображениям по безопасности. так теперь дело в другом удалить учетку не могу так как запрашивает пароль., запрос нового делаю чтоб вотсановить два варианта на почту а почта не работает(на нее не приходит процедура востановления) так как заблокирована учетка icloud а контрольные вопросы не помню.

    • Здравствуйте! Если Вы создавали учетную запись Apple ID, используя не существующий ящик электронной почты, а создали ящик на @icloud.com, то для сброса пароля Вам необходимо перейти по ссылке iforgot.apple.com. Там Вам нужно выбрать пункт "Ответ на контрольные вопросы" и ввести данные, которые указывались при создании учетной записи. Если же по каким-либо причинам сделать это Вам не удастся, то обращайтесь в техническую поддержку компании Apple (apple.com/ru/support).

  14. Здравствуйте, у меня вот такая проблема:

    Этот Apple ID отключен из соображений безопасности. Воспользуйтесь сервисом iForgot (http://iforgot.apple.com),чтобы сбросить свою учетную запись.

    Что делать ? Через iforgot.apple.com, пишет что указание так понимаю я заблокирована, куда обращаться, если можно ссылку прямую и номер телефона.

    С уважением, Катя.

  15. Не добавила, на почту при сбросе пароля ничего не приходит! То-есть пароль сбрасывается, но на почте тишина.

    • Здравствуйте! Скорее всего, Вашу учетную запись взломали и поменяли адрес электронной почты. Обратитесь в службу поддержки клиентов компании Apple на официальном сайте. В таком вопросе только они помогут и нам, уже не раз, помогали.

      PS Как совет, поставьте двухуровневую систему защиты учетной записи. Основные данные можно будет поменять только если знать код, который приходит на Ваш телефонный номер через СМС

  16. Роман:

    Взломали учетную запись и требуют деньги за разблокировку!посоветуйте что делать

    • Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки компании Apple. Они помогут без денег и точно помогут.
      Ну будущее, поставьте двойную защиту Вашей учетной записи, при восстановлении пароля Вам это предложат.

      Вот контактная информация, по которой Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов компании Apple:

      Телефон в России: +7 (495) 5809557
      Время работы: 09:00 до 19:45 по московскому времени (понедельник — пятница)

  17. Евгений:

    Здравствуйте,такая проблема,телефон 4s 8gb,случилась беда с памятью(пустой телефон,а памяти якобы нету),девушка удалила все,что было на нём(нужно было заснять на камеру концерт ребенка)дак вот удалила Поиск айфон и телефон заблокировался. Ну ввел свой эпл айди,а в ответ -данная учетная запись не может быть использована для разблокировки данного айфон. Как это понимать?? звонил в тех.поддержку нечего внятного не сказали кроме,как того,что моя учетная запись не к чему не привязана...это как так?чек,коробка всё имеется..Единственное что при разблокировки пишет привязан к k····@y····.ru а дело в том что у меня тоже на 'k' но более 5 символов,нежели написано и тоже яндекс..в саппорте сказали что это не имеет значение сколько символов..Что делать подскажите,не выкидывать же на помойку,заранее спасибо!

    • Здравствуйте!
      Сообщение, которое выдается на Вашем устройстве, означает, что в настройках iCloud ранее была введена учетная запись Apple ID. Теперь, после сброса настроек, Вам для активации телефона необходимо ввести именно эту учетную запись. Если Вы не имеете представление о том, какая учетная запись и нет никаких данных о ней, то решить Вашу проблему никаким образом нельзя. Соответственно, предлагаем Вам попробовать выяснить, кто мог в настройки устройства ввести свою учетную запись и что это за учетная запись в принципе.

  18. Яна:

    Добрый день,

    Похоже и моего брата постигла такая же участь - его телефон взломали. Теперь наш Apple ID заблокирован, разблокировать телефон никак не получается. Спрашивали у знакомых - говорят что разблокировка телефона услуга платная. Чек о покупке первоначального покупателя есть, телефон изначально покупался бу (но с документами). Если ли варианты решить такую проблему через сервис Apple?

    • Здравствуйте! Для Вас такой же совет как и для предыдущих владельцев iphone с заблокированными id, обращайтесь в службу поддержки компании Apple и восстанавливайте Вашу учетную запись с помощью сотрудников компании Apple. Это возможно. И это гарантированно. После этого поставьте двойную систему защиты вашей учетной записи.

      Вот Вам координаты куда звонить:
      Телефон службы поддержки Apple в России: +7 (495) 5809557
      Время работы: 09:00 до 19:45 по московскому времени (понедельник — пятница)

  19. Анастасия:

    Взломали apple ID на телефоне, просят перевести на киви кошелек 1000 рублей. Взломали через почту, поменяли пароли и привязали соответственно к другой почте, можно ли перепрошить айфон,и что вообще делать в такой ситуации, чек,к сожалению, за год стерся, и как могут помочь в технической поддердже?????!

  20. Вероника:

    Добрый день!Мой айфон взломали.выскочило сообщение "Для получения условий разблокировки напишите на наш автоовтетчик свой ID."Позвонив в службу поддержки,изменили пароль и т.д.,они сказали восстановить с помощью программы iTunes .НО!Я не могу зайти в айфон,т.к. блокирована сим-карта,а в iTunes пишет ,что нужно ввести пароль сим-карты,но не выскакивает окошко ввода.как быть?идти в сервисный центр или платить мошенниикам за то,что они пришлют условия разблокировки?

    • Здравствуйте Вероника! Самый простой путь, что мне видится, просто пойти с своему оператору сотовой связи и заменить СИМ-карту на новую. Эта процедура занимает 5-10 минут. А код блокировки телефона у Вас стоит?

  21. Здравствуйте! Я забыл свой apple id и Секретный вопросов,e-mail.Патом из за несколько раз неправильно вводов apple id Экран телефона заблокировали.Но есть Чек,коробка все есть. Что делать? Помогите!

    • Здравствуйте!
      Если у Вас есть доступ к электронной почте, на которую был создан Apple ID, то Вы можете сбросить пароль через сервис iforgot.apple.com.

      Если же доступа к электронной почте нет, то наиболее правильным вариантом будет обращение в техническую поддержку Apple онлайн (сайт apple.com/ru - раздел "Поддержка"). Там Вам необходимо написать обращение с указанием своей проблемы, после этого Вам будет предложен один из вариантов получения помощи - обратный звонок, звонок в тех. поддержку, либо обращения в ближайший к Вам авторизованный сервисный центр.

  22. Доброго времени суток, проблема со взломом, прочитал всё что описано выше, звонил на номер, автоответчик говорит ждите 10 мин, ожидание продлилось куда больше и деньги подошли к нулю, думаю дай напишу супорту эпл, но тут у меня ступор - куда писать, что нажимать, там вообще не понятно, нажал куда-то, пришло письмо на почту, там говорится через айфон сафари ввести что-то, ну это уже стало ясно что не то нажал, опишите какие пункты именно выбрать мне? Куда клацать? И вообщем что вообще писать? Коробка, чек всё имеется от покупки айфона 5с, покупал в магазине не с рук, дело лоходит чуть ли не до того что уже и отправить 1000 рублей и разблокировать, но я не думаю что это поможет, а телефон стоимостью тогда ещё 34 т рублей продавать на запчасти это последнее что я бы сделал в этой жизни
    Буду очень благодарен если опишите подробнее, спасибо

    • Здравствуйте!
      Для оформления обращения в службу поддержки по Вашей проблеме можете использовать следующую ссылку: сайт поддержки Apple

      Далее выбрать причину обращения "Учетная запись и настройка", затем в типе неисправности выбрать "Тема отсутствует в списке". Далее Вам нужно вкратце описать ситуацию, оставить свои контактные данные и выбрать вариант получения помощи - обратный звонок, звонок с номером обращения в техническую поддержку, либо обращение в авторизованный сервисный центр. Соответственно, Вам нужно будет выбрать один из двух первых вариантов.

  23. Помогите мне я купил айфон 4 а он привязан к другому человеку стереть мне удалось но активировать не могу так как он просит appie Id а того человека я не могу наити к телефону иметься каропка и бумаги чека нет и зарядка не родная. Можно ли как то его активировать ?

    • Алексей здравствуйте!
      Самостоятельно отвязать iphone от apple id нельзя. Иначе в чем бы была защита от краж. Что можно посоветовать в данной ситуации: напишите на email по адресу того apple id, что указан в настройках айфона в меню: "iCloud". Напишите что Вы новый владелец айфона и просите его "отвязать" Ваш iphone его в своеуй учетной записи iCloud. Делается это на сайте www(точка)icloud(точка)com.
      Хорошего Вам дня, Алексей! И удачного решения Вашего вопроса!

  24. Помогите! Айфон4, сам заблокировался, и пишит что для разблокировки пройдите по ссылке на сайт. Через компьютер ввела ссылку сайта такого нет. Не знаю что делать, айфон требует 4х значный пароль. звонки принимает!

  25. Dvasapogapara:

    вообщем у меня взломали мой icloud и изменили пароль , и сделали полное стирание iphone,и сейчас телефон весит на этапе активации , простит ввести данные icloud каторым был стёрт . На ящик который был привязан icloud не приходит восстановление пароля . А мошейники пытаются диктовать свои условия .
    что делать ? :'( :'( :'(

    • Здравствуйте! Прошу Вас обратить внимание на данную статью, в ней и описано как поступать в таком случаи. В ней же указан контактный телефон для обращения в службу технической поддержки Apple по данному вопросу. Хорошего Вам дня! Легкого решения Вашей ситуации!

  26. Добрый день.
    Apple iPhone6 был заблокирован, как описанно в статье (напишите нам имеил, мы вам пожем - мы вас взломали, дайте 1000 на киви). Что я делал для исправления ситуации :
    1. Попытался сбросить пароль для своего AppleID - Аутентификация по e-mail - письмо на имеил не приходит. В спаме нет, фильтров нет, блокировок нет, переадресаций нет и так далее.
    2. Попытался сбросить пароль для своего AppleID - Ответ на контрольные вопросы - Ввел дату рождения указанную при регистрации - Указанные сведения не соответствуют нашим записям. Следовательно дату рождения сменили (или?).
    3. Попытался Найти ID. Ввел имя и фамилию, имеил - Apple ID не найден.Нам не удалось найти Apple ID ...
    4. Пробовал восстановление пароля для другого Apple ID - сообщения сервисные приходят без проблем, следоватьльно мой не просто взломали, а и заменили? Я заходил в настройки и видел, что это возможно.
    5. Нет чека о покупке, есть коробка и прочие документы, также есть письма из сервиса Apple о регистрации нового ID и iPhone 6.
    Подскажите что делать, куда обратиться?
    souljinn@yandex.ru

    • Для решения проблемы, в первую очередь, Вам необходимо обратиться в техническую поддержку Apple по контактному телефону, указанному в статье. От Вас потребуется информация об учетной записи Apple ID, которая была установлена в телефоне Вами, наличие коробки также будет немаловажным фактором при рассмотрении Вашего запроса службой техподдержки Apple.

  27. Добрый день! Ответ на Ваш вопрос написан в нашей статье. Дело в том, что официальные сервисные центры не решают данную проблему. Ее решает только сама служба по работе с клиентами компании Apple. Вам необходимо обратиться :

    Телефон службы поддержки Apple в России: +7 (495) 5809557 Время работы: 09:00 до 19:45 по московскому времени (понедельник — пятница)

    Как рекомендации:
    1. Сделайте фотографию обратной стороны коробки , где есть IMEI и серийный номер Вашего айфона.
    2. Вспомните ответы на контрольные вопросы
    3. Необходимо знать Ваш Apple ID

    Звоните, объясняете свою ситуацию, просите помочь, говорите что сделали фотографию коробки Вашего телефона. Если что-то понадобится еще , Вам скажут. Обычно, этого достаточно.

    Очень рекомендую Вам установить двухуровневую защиту Вашего Apple ID.

    С уважением, команда Service-Apple

  28. Здравствуйте, у меня проблема с айпад планшет, 6 мес не пользовал в этом планшете, как активно в нем я включил, вошел в аккаунт и у меня оказывается ID Apple заблокирован, сбросить пароль невозможно! Бесполезно было, помогите пожалуйста, что мне теперь делать как разблокировать аккаунт??

    • Здравствуйте! Как раз в этой статье и описана вся процедура, так же указан правильный номер телефона службы поддержки. Мы сталкиваемся по 5-10 звонков в день минимум, и потому написали эту инструкцию, пожалуйста, ознакомьтесь с ней и выполните все по пунктам и Вам обязательно помогут! Хорошего Вам дня и улыбок! =)

  29. подскажите после взлома и обращения в службу поддержку Apple, данные восстановят или все уже навсегда?

    • Здравствуйте! Если у Вас была резервная копия данных на iCloud или сделана через программу iTunes, то да, восстановятся. Если ни один из вариантов не был сделан, то айфон потеряет все данные и на нем будут установлены изначальные заводские установки как у нового iphone.

  30. Здраствуйте, пожалуйста подскажите мне, я обращаюсь с Казахстана (город Шымкент): имеется iphone 5s gold 16 gb, приобретен в магазине (чек, коробка, все имеется), но забыли пароль от icloud, ответ на контрольные вопросы тоже не помним! Как нам быть, как написать тех поддержке apple об этом?? И помогут ли они?? очень срочно!!! а то телефону КОНЕЦ!!!

    • Здравствуйте! В Вашем случае мы поможем точно! Присылайте к нам весь Ваш комплект по Почте России, мы разблокируем Ваш айфон и вышлем Вам обратно. К сожалению, сделать это через службу поддержки Apple не всегда получается, т.к. для подтверждения, что Вы являетесь владельцем айфона надо придти в сервисный цент и сдать айфон вместе с коробкой и чеком. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей услугой отвязки айфона от icloud или AppleID - здесь

  31. Здравствуйте. Подскажите, что делать, если учетную запись заблокировали? Просит тысячу на киви перевести. Это единственный способ его разблокировать?

  32. Добрый день. у меня та же проблема, сегодня заблокировали, 1000 за разблокировку! При обращении в Сервис поддержку ожидала около часа на линии, после чего у меня не запросили ни даты рождения, ни имени, требовали только ответа на контрольные вопросы, на которые я никогда не давала ответов!А если не отвечаешь, то спасением может стать только чек о покупке, который я успешно сдала в Taxfree Berlin Tegel airport, так как телефон куплен в Берлине. На что мне было сказано, ну запросите копию чека, где покупали телефон. Причем нигде не написано,что наличие чека является единственным идентификатором! ощущение, что Apple в сговоре с мошенниками и заинтересован в том, чтобы за заблокированные аккаунты пострадавшие платили 1000 руб для скорейшего решения вопроса, так как сам Apple даже не пытается помочь, настаивая на ответе на вопросы и предоставлении чекаб чего после двух лет с момента покупки уже может и не быть!Мое обращение 747790234 обслуживала Darja Sokuseva , вообще ничем не помогла!!!

  33. У меня получилась такая ситуация, сделал сброс контента и настроек и теперь не могу активировать, оказалось, что IPAD привязан к чужой учётной записи и помочь ничем не могут, говорят вы должны назвать Apple ID, а я его первый раз вижу, что делать помогите

    • Если Вы не можете связаться с владельцем учетной записи, прописанной на Вашем iPad, либо у Вас нет никакого представления о том, что эта за учетная запись, то единственный вариант - заказать услугу отвязки от iCloud. Более подробно с условиями и стоимостью разблокировки Вы можете ознакомиться на соответствующей странице нашего сайта - Отвязка от iCloud.

  34. ПОМОГИТЕ!!!!
    Решил сбросить настройки до зоводских , ввожу Apple id пишет Apple id деактивирован в целях безопасности сбросьте свой пароль на сайте .... захожу начинаю сбрасывать выбираю вариант что бы прислали на эл почту но ничего не присылают выбираю второй вариант дату рождения ввожу всё правильно пишет не верно ЧТО ДЕЛАТЬ ??

  35. Хочу внести свои 5 копеек в тему про мошенников.
    Пояилось следующего рода сообщение Ваш телефон заблокирован, для разблокировки напишите письмо на (разная_почта).
    Пишите на почту, вам отвечает автоответчик, что вас взломали! для разблокировки отправьте 1000р на номер киви кошелька, и мы вам поможем. Так вот, отправил 1000р, после чего тишина...
    Не тратьте своих денег. Это все кидалово.

    • Да, всё верно.
      Все подобные действия являются мошенническими.
      Если Вашу учетную запись Apple ID взломали, а устройства привязанные к ней заблокировали, первое, что необходимо сделать - обратиться в техническую поддержку компании Apple. В России контактный телефон тех. поддержки: +7 (495) 580-95-57.

  36. Последний вопрос...Каковы шансы разблокировать всё таки эппл айди, украденный мошенниками?Телефон брал с рук, документов никаких нет.Помню лишь свой эппл айди и пароль естественно.КОнтр вопросов не было, не ставил такую защиту.Стоит ли вообще пытаться или продать на запчасти и не париться?

    • Контрольные вопросы являются обязательным условием при создании учетной записи.
      Как правило, для сервисных центров, подобные устройства (заблокированные Apple ID) никакого интереса не представляют. Восстановить доступ к учетной записи можно только обратившись в техническую поддержку компании Apple: +7 (495) 580-95-57.

      • Подскажите пожалуста,то же ситуациа забыла учётную запись APPLE ID и пароль чек ,коробка всё есть,вот только Украинская поддержа говорит что у них нет возможности восстановить вход в телефон,а вот в России могут помочь, позвонила в Россию пробыла 40мин. на связи никто с операторов не взял трубки,только робот включал музыку пока у меня не кончились деньги на счету.Вопрос может есть электронный адресс куда можно написать или скайп.

  37. Всем привет ребята, помогите решить проблему плз купил не давно Айфон 5 БУ, потом сделал полный сброс настроек после спрашивает Apple ID логин и пароль я не знаю даже логин, старого владельца телефона не мог найти (( можно ли как нибудь решить проблему помогите плз

  38. Здравствуйте! мой ID заблокировали. На экране выходит "Для получения условий разблокировки напишите на нашу почту указав Apple ID" вчера звонили в службу поддержки Apple,они прислали ссылку для сброса пароля,но сообщение так и не пришло на почту. что делать? помогите,пожалуйста

    • Здравствуйте! По всей видимости, исходя из описания Вашей ситуации, злоумышленники получили доступ к Вашей электронной почте и через нее сменили пароль учетной записи, получили к ней доступ и заблокировали привязанное устройство. Для начала Вам необходимо проверить, не установлены на Вашей электронной почте фильтры, блокирующие и удаляющие входящие письма от Apple. Далее следует еще раз обратиться в службу технической поддержки Apple и через них попытаться восстановить доступ к учетной записи, а затем разблокировать Ваш iPhone.

    • Если у Вас есть чек о покупке устройства, то мы можем предложить наши услуги по сопровождению и разблокировке учетной записи через Apple. Стоимость данной услуги - 2000 рублей.

  39. Доброе время суток! У меня беда следующего характера: учетная запись работает, но на одном из гаджетов, iPad mini2, невозможно скачать платные приложения... При этом, скачивая с iPhone, приложение можно скачать на iPad как УЖЕ купленное. Но использовать платные in-app также невозможно. Обращался в наше славное российское представительство Apple - там сказали, что мой iPad ранее проявлял подозрительную активность и был заблокирован. Я не первый его хозяин, и мне он достался с jailbreak. Есть ли лекарство от этого недуга и какова цена вопроса? Спасибо!

    • Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, два момента: после покупки устройства с рук делали ли Вы восстановление программного обеспечения? В настройках iTunes и App Store вход в учетную запись происходит без сбоев?

  40. Что делать, куда звонить за помощью если учетная запись Apple ID заблокирован????????

  41. Здравствуйте! У мужа заблокировался айфон 5 при сброске настроек до заводских. Телефон покупал с рук, не помнит пароля. Логин мы знаем, дата рождения и имя совпадают, но сбросить пароль на почту тоже не можем, т. к. и там забыт пароль. На контр. вопросы ответы неверные. Проблема еще в том, что мы живем в Казахстане. Есть ли смысл звонить в тех. поддержку по указ. контактам? Помогут ли нам?

    • Здравствуйте Гуля! Вы попробуйте, позвоните, объясните ситуацию. Наш сервис занимается механическим и программным ремонтом iphone , а вот работой с учетными записями и базами данных клиентов занимается сама Apple в России. Так что помочь смогут только они. Попробуйте, по крайней мере будете знать. Успешного Вам разрешения вопроса!

  42. Здравствуйте , я столкнулся с такой ситуацией,при покупки телефона,мне создали ID и не сказали мне его,после восстановления всех настроек,телефон запрашивает ID а я его не знаю,что мне теперь делать ?

    • Здравствуйте! Единственный совет или идти туда, где Вам это сделали и разбираться там, либо найти чек, коробку и звонить в отделение компании Apple, которое занимается в том числе и этим вопросом , номер мы указали в этой статье, и просить их помочь. Другого варианта нет. Желаем Вам успешного разрешения ситуации!

  43. beata20:

    Добрый день! Такая ситуация, муж при обновлении программ ввел пароль в Appstore, видимо неправильно, потом вышло сообщение что ваша учетная запись заблокирована из соображений безопасности, попытались сбросить пароль, но на почту письмо так и не пришло,не о смене пароля , не с контрольными вопросами. Сайт apple писал что такой ID не найден, муж сказал давай другой создадим, нажали создать новый ID, ввели все те же данные, ту же почту, пришло подтверждение на почту. Все программы обновил, но на следующий день понял, что пропали контакты из тел.книги, фото на месте, программы и игры то же. Как такое могло быть, что не приходили письма при сбросе пароля, и можно ли на ту же почту создать другой ID, т.е. получается название ID то же самое? Что делать, почему исчезли контакты?

    • Здравствуйте! К сожалению, из Вашего рассказа ситуация не совсем понятна. В любом случае, для решения Вашей проблемы необходимо обратиться в службу поддержки Apple в Москве, контакты которой предоставлены в данной статье.

  44. Здравствуйте! Если мы и заблокированный ipad в Украине, телефон тот же, или есть не международный? спасибо!

  45. Здравствуйте!Столкнулась с такой проблемой недавно блокировали мой ай ди но я разблокировала, теперь при скачивание требует ввести карту или другой способ оплаты, при регистрации не вводила ни один способ оплаты. Почему так произошло и как решить проблему??

    • Здравствуйте! Управлять информацией учетной записи Apple ID (в том числе, информацией о платежах) можно на сайте appleid.apple.com. Если же необходимого Вам варианта там не будет, рекомендуем обратиться в службу поддержки Apple (раздел Поддержка / Support на официальном сайте компании).

  46. Здравствуйте.По свой доброте и доверчивости, я стала жертвой мошенницы. Она сказала, что у нее разбился экран и ей нужны свои контакты, и попрасила зайти с моего телефона в свою учетную запись. Я зашла с ее учетной записи и телефон сам заблокировался. За пароль разблокировки она просит денег. Можно ли как нибудь исправить это не связываясь с ней?

    • Михаил Илюхин:

      Здравствуйте! Вводить в свой телефон в настройках iCloud данные чужой учетной записи - весьма опрометчивый поступок. Сейчас, по сути, Ваше устройство привязано к ее учетной записи. Убрать ее можно, если у Вас есть чек о покупке устройства и коробка от него. В таком случае это можно сделать через официальную поддержку компании Apple, оформив онлайн-обращение на сайте компании, либо же позвонив по контактному телефону: +7 (495) 580-95-57. Если чек и коробка есть, но в службе поддержки Вам откажут, можем предложить нашу помощь. Стоимость данной услуги - 2500 рублей.

      Если же чека и коробки нет, то советуем попытаться урегулировать данный вопрос, связавшись с этим человеком.

  47. подскажите пожалуйста , хочу разблокировать уч. запись через сайт apple? а он выдает что я сделала много попыток , и мне необходимо повторить попытку позже... позже это когда?????? я пробовала и через 30 мин и через пару часов итог все тот же...

    • Здравствуйте! Как правило, ограничение устанавливается на сутки, после чего можно вновь произвести попытку разблокировки учетной записи с помощью электронной почты или ответов на секретные вопросы. Также Вы можете обратиться по телефону службы поддержки Apple в России. Контактные телефоны представлены на официальном сайте компании в разделе Поддержка.

  48. Все плохо. Моя почта **********@me.com. Секретные вопросы я не помню. Резервной почты при создании не указана. Один вариант письмо на **********@me.com. Как проверить если почта заблокирована. Помогите молю. Уже месяц. Ищу ответ.

    • Здравствуйте! По сути, никаким образом самостоятельно Вы разблокировать учетную запись не сможете, т.к. пароль от учетной записи - это тот же пароль от Вашего ящика me.com. Единственный вариант разблокировать Apple ID в таком случае - обращаться в тех. поддержку Apple. При этом, необходимо будет предоставить фото коробки от устройства и чек о покупке.

  49. Доброго времени суток! У меня возникла проблема. После обновления через ITunes телефон требует активации. Регистрировал icloud давно. После нескольких попыток мне пишет: Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности. Выберите способ разблокирования. Но... было предложено либо через почту либо контрольные вопросы. Теперь только через почту, ответы на контрольные вопросы я помню а ввести их некуда! на почту я зайти не могу, пишет что этот эпл ай-ди отключен из сообр. безопасности. Воспользуйтесь iforgot чтобы сбросить свою учетную запись. В общем: на почту зайти не выходит , ответы на контрольные вопросы знаю, но ответить на них теперь негде... телефон на активации, помогите пожалуйста!! Я не в России, позвонить Вам не могу.... Жду Вашей помощи, с Ув!

  50. Смогу ли я через время ответить на вопросы и через сколько, если это возможно? Благодарю!

    • Наталья здравствуйте! К большому сожалению, Ваш вопрос по непонятным причинам попал в спам и пролежал там очень долго, мы вычищали корзину спама и обнаружили. Мы сожалеем , что не смогли вовремя ответить Вам на Ваш вопрос. Если данная тема осталась актуальной для Вас, пожалуйста, напишите нам ,а лучше, позвоните, мы оперативно дадим Вам ответы на Ваши вопросы.
      С уважением, Service-Apple

  51. Здравствуйте.Произошла проблема,я много раз вводила неправильный пароль,так как забыла его.Он блокировался на 1 минуту,на 15 минут,на 30 минут,на 60 минут и еще раз на 60 минут,далее он пишет iPhone отключен подключитесь к iTunes.Подскажите пожалуйста,что мне делать?

    • Здравствуйте Екатерина! Подключите Ваш айфон к компьютеру и запустить программу iTunes, если Вы делали хоть одну резервную копию айфона на Вашем компьютере, то iPhone разблокируется =). Если же нет, придется перешивать полностью айфон с потерей данных. Это можно сделать и в нашем сервисном центре, вот ссылка на данные услуги: - ссылка

      • Добрый день!
        У меня со вчерашнего вечера ни с того ни сего вылезла надпись - блокировка активации. Ввожу ай ди и пароль, в ответ - неверный пароль. Потом написали, что ай ди деактивирован. Зашла в учетку, изменила пароль. Опять то же самое - ай ди деактивирован в целях безопасности. Подскажите как быть? В техподдержку обращаться?

        • Здравствуйте! По Вашей ситуации варианта может быть два:
          1. Ваша учетная запись была взломана и пароль изменен. Соответственно, после того, как Вы вводили пароль несколько раз неверно, Apple ID был заблокирован по соображениям безопасности. В таком случае Вам нужно обратиться в службу поддержки Apple для решения ситуации.
          2. Ваш Apple ID был деактивирован просто из-за многочисленных попыток неверного ввода пароля. Разблокировать Apple ID можно через сайт appleid.apple.com.

  52. Здравствуйте, дело в том, что мой apple id заблокировали. На экране было просто пройти по ссылке, как я поняла к машейникам, но страница была заблокирована. Получается, что я осталась просто с заблокированым телефоном. Поменяли мой пароль, изменили вопросы, в общем от id остался только логин. При этом телефон я приобретала в кредит, как мне объяснили "чек полагается только при наличном расчёте". Когда я звонила в цент поддержки apple, мне сказали, что мой телефон в состоянии "потерян". Что делать в такой ситуации?...

    • Кирилл:

      Добрый день!
      По вашему вопросу, чек вам должны были предоставить, покупая телефон в кредит, Вы берете кредит у банка, а банк в свою очередь оплачивает за Вас, полную стоимость телефона, магазину.
      1й.вариант - Пробуйте восстановить доступ к вашей почте, и восстановить доступ к AppleID.
      2й.вариант - Требуйте свой чек, и с коробкой и чеком обращайтесь в службу поддержки или авторизированный сервисный центр.

  53. подскажите пожалуйста . мужчина из великобритании подарил мне айфон 6s plus . новый.в коробке.запечатанный. теперь он угрожает что может с помощью компании ейпл заблокировать его ( давит на то что у него есть чек на покупку айфона). учетная запись моя. возможно что компания по его просьбе может заблокировать мой телефон?

    • Здравствуйте! Удаленно таким образом айфон заблокировать нельзя.
      Это возможно только, если человеку будет известна Ваша учетная запись Apple ID или пароль от неё.

      • Здравствуйте, сегодня обновила ПО в 5-м айфоне, поставила симкарту (до этого ребёнок просто играл на нем в игры, ПО не обновлялось около года, сим-ка отсутствовала, теперь ребёнок подрос и хочет звонить!)При включении долго подбирала-вспоминала ID, пароль. возможно в результате моих многочисленных манипуляций, "ID оказался деактивирован, сбросьте пароль" - надпись при попытке запуска айфона. Пыталась сбросить пароль - на fogot- пишет такого ID не существует. Пыталась через функцию "найти айфон" это устройство "забыть". Ничего не помогло. Пароль, ID,привязанную почту, код блокировки телефона, все есть, но телефон не активируется. Коробку и чек конечно выкинула - устройству ок. 4-х лет. Звонила в службу поддержки -сходу послали - санкции - так как мой звонок, как и я, из Крыма. Помогите с проблемой, пожалуйста. Крым же все-таки Ваш)

        • Здравствуйте! Увы, без наличия чека и коробки в любом случае помочь чем-то в Вашей ситуации невозможно. Единственный вариант - пытаться вспомнить информацию об Apple ID и восстановить к ней доступ с помощью предоставляемых компанией Apple сервисов: через электронную почту или ответы на секретные вопросы.

          • Спасибо за ответ! Очень приятно удивлена, что ответили. В таком случае подскажите как именно мне разблокировать деактивированный Apple ID(куда и по какому адресу конкретно обратиться-кроме заполнения формы на сайте)
            1. По этому айфону за 4 года я использовала 2 Apple ID
            2. Пароли к ним есть.
            3. Привязанная к ним почта активна и в режиме доступа. Более того, на ней даже сохранены письма от Apple. Не смотря на то, что сейчас сайт при попытке сбросить пароль через форму-обращение упорно пишет, что таких Apple ID не существует.

            и дайте совет, как отключить функцию обновления ПО на других устройствах в условиях угрозы, что банальное обновление ПО может лишить меня моей же техники.

  54. Добрый день! Сегодня чудным образом заблокировали айфон, а на почту пришло сообщение.....
    Здравствуйте!

    Ваше устройство заблокировано. Для получения кода для Вашего устройства,
    Оплатите 1500 рублей на Билайн: +7-968-845-36-92
    После оплаты прикрепите чек или сообщите время оплаты, в течение часа мы отправим код.

    Онлайн оплата с помощью (Visa / MasterCard) ;

    На оплату отведено 12 часов. В противном случае Ваше устройство будет заблокировано без восстановления пароля.

    Спасибо службе поддержки Service-Apple, ситуацию разрешили.

  55. Здравствуйте. Нужна ваша помощь как специалистов. Есть айфон 5, есть кнему коробка и доки, токо нет квитанции о покупке,телефон при прошивке залочился, батя непомнит на какой мейл ему регистрировали в магазине, как можна узнать емейл на который он зарегистрирован. Заранее спасибо

    • Средство восстановления Apple ID доступно на сайте Apple: iforgot.apple.com, но для этого нужно знать информацию, которая внутри учетной записи была прописана - дата рождения и ответы на секретные вопросы.

      • yaroslav bsn:

        Здравствуйте.
        У меня есть все данные я изменил пароль(раз 5) у меня зашло в мою учетную запись на сайте apple все работает но на самом планшете все равно заблокирован, что мне делать?

  56. yaroslav bsn:

    Здравствуйте.
    У меня есть все данные я изменил пароль(раз 5) у меня зашло в мою учетную запись на сайте apple все работает но на самом планшете все равно заблокирован, что мне делать?

  57. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,у меня украли телефон, я захотела его заблокировать через icloud, но забыла имя Apple Id, пароль и ответы на контрольные вопросы знаю. При восстановлении Apple Id ввожу имя и фамилию, и адрес e mail, но пишут что ничего не найдено. Как быть в моей ситуации, возможно ли узнать имя apple Id без телефона и заблокировать его?

  58. Здравствуйте,я пытаюсь изменить айтунс на другую страну. Всё написал но пишет что имя и фамилия не корректно написаны, проверял много раз

  59. И что содержит недопустимый символ

  60. Нет, я не смогу сижу с другого устройства

    • Если Вы хотите изменить регион для iTunes на другой, то для некоторых стран для данных Apple ID есть определенные требования. Так, например, поменять регион на USA в уже имеющейся учетной записи невозможно, лучше создать новую.

  61. Здравствуйте
    Заблокировал macbook с ipad через найти айфон. Не получается разблокировать. Постоянно пишет «Ваш компьютер выключен. Повторите попытку через 60 минут», по истечению времени для ввода пароля так ничего и не появляется «Неверный код-пароль. Повторите попытку.» никаких окон ввода, вообще ничего. После перезагрузки все то же самое.

    • Здравствуйте! Если заблокировали удаленно в режиме пропажи, то снять его можно через сайт iCloud, ввести свою учётную запись и отключить режим пропажи для заблокированных устройств.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Получить рекомендации
Введите ваш номер телефона